予約関連

公式サイトでチケットを購入しましたが、メールが届きません。

昨今のセキュリティ強化により、初めて受信するメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうケースがございます。 迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせフォーム（https://skyhopbus.com/kyoto/ja/contact）にご連絡ください。お客様のメールアドレスで確認して、手動でチケットをお送りいたします。 なお、次善の対策として、チケット購入完了画面より、チケットがダウンロードできるようになっております。メールにてお届けするチケットと同一となりますので、合わせてご利用をお願いいたします。

チケットを購入の際に領収書の発行は可能ですか？

領収書をご希望の場合は、京都駅烏丸口定期観光バスチケットカウンターでの購入時のみ可能となります。途中バス停からの乗車時のご購入時ならびに、スカイホップバス京都公式サイトからのご購入の場合は、対応が出来ません。ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

障碍者割引はありますか？

【割引適用範囲】 身体障碍者手帳・療育手帳（愛護手帳）・精神障碍者保健福祉手帳をお持ちのご本人及び介護の方１名が乗車料金1割引となります。 購入時にチケットカウンター又は、バスに乗務するスタッフにお申し出ください。

団体割引はあります？

15名様以上の場合、チケット代金の合計額より1割引となります。

複数の割引の併用できますか？

併用はできかねます。その場合、割引率が高い方を適用させていただきます。

チケットの有効期限は？

券種は2種類あります。 ①当日券　ご乗車当日のみ有効、②2日間券　ご乗車開始日から連続する2日間有効

乗車チケットはどこで買えますか？

チケットはチケットカンターやバス車内で直接購入することができます。サイト内オンライン購入ページより事前購入をお勧めします。（https://skyhopbus.com/kyoto/ja/purchases/new)

チケット予約の変更、キャンセルはできますか？

使用前に予約を変更する場合は、キャンセルの上、新たな日程で再度チケットをお買い求めください。チケットキャンセルをご希望のお客様は「チケットキャンセルフォーム」よりお手続きください。 （https://skyhopbus.com/kyoto/ja/purchases/cancellations）

幼児、小児運賃はかかりますか？

6歳未満の未就学のお子様が保護者様の膝上に座った場合、無料でご乗車いただけます。別途お座席が必要な場合は、小人料金をお支払いいただきます。（小学生は小人料金となります。）

京都で乗車をしたいのですが、誤って東京のチケットを購入してしまいました。変更できますか。

変更はできません。東京のチケットは払戻しますのでキャンセルフォームより依頼をしてください。あらためて京都のチケットを購入してください。

Eチケットバウチャーは紙で呈示する必要がありますか。

Eチケットバウチャーは、スマートフォン画面での呈示、紙出力して持参のどちらでもご乗車いただけます。

オンラインチケットを購入したのですが、人数が減ったので一部を取消したいです。

キャンセルフォームより取消希望のチケット番号を選択して払戻手続きを行ってください。（https://skyhopbus.com/kyoto/ja/purchases/cancellations）

チケット利用日は変更できますか。

オンラインチケットは、購入日から3ヶ月以内であれば変更手続きが必要なく、そのままご利用いただけます。

天候関連

悪天候の場合も運行しますか？

雨天時、ポンチョを配布し運行いたします。雷や豪雨の場合は自社判断により、一時運行を中止する可能性もございます。 　※6月上旬～7月下旬の間は梅雨の時期のため、雨が降る日が多く、1月～3月の間は雪が降る可能性もあります。ご注意ください。 ※乗車中、雷雨・ゲリラ豪雨の場合は、乗務員の指示に従い、避難してください。

開放型のバスだと暑かったり、寒かったりしませんか？

オープントップバスであるため、直射日光に直接当たり、風を直接受けながらのドライブになります。 季節に相応しい服装でご乗車いただきますようお願いします。 ※雨天時や暑さ・寒さ対策として屋根付き＆冷暖房完備の車両での運行も一部ございます。

サービス関連

バスの座席は決まっていますか？

スカイホップバスのお座席は自由席となっておりますのでご自由にお座りください。お座席はは2階席のみとなっております。（一部の車両では1階席もご利用いただけます、詳しくはスタッフにご確認ください。)

満席で乗車できない場合はありますか？

スカイホップバスは座席以外のご乗車が出来ません。申し訳ございませんが満席時の場合は次便のご乗車をお願いします。

荷物を預かってもらえますか？

大きな荷物やベビーカーをお預かりしております。お預かりできるのはバスの走行中のみとなり、事前のお預かりはできかねますので、予めご了承ください。

バスにトイレはついてますか？

バスにトイレはございません。各バス停の所要時間は5~20分程度となっておりますので出発前にお済ませください。

観光案内はありますか？

日本人ガイドでの観光案内はございません。イヤホンガイドによる音声ガイダンスでのご案内となります。7言語にて対応（日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語・フランス語・ドイツ語）

バス車内で飲食は出来ますか？

ペットボトルや水筒など、フタ付きのお飲み物はお持ち込み可能です。食べ物及びアルコールのご飲食はご遠慮ください。

車内では喫煙はできますか？

車内では禁煙とさせていただいております。皆様のご理解とご協力をお願い致します。

バス内でWi-Fiは使えますか？

バス車内ではフリーWi-Fiがあります。

バスに忘れ物をしましたがどうしたらいいですか？

スカイホップバスコールセンターにご連絡ください。(075-286-8844) ご連絡の際に、バスを利用した日、乗車した時間、忘れ物、大きさ、色、座席の位置など詳しい情報をお伝え下さい。

席の移動はできますか？

走行中はシートベルト着用の為、お座席の移動は出来ません。また危険ですので、窓の外に手をださないようお願いいたします。

運行関連

時間になってもバスが来ないのですが？

申し訳ございません。バスは公共道路を走っております。運行する途上のいずれかで道路混雑等で時刻表どおりに走ることができない場合もございます。運行情報などのお問い合わせは、スカイホップバスコールセンター（075-286-8844）またはプラチナマップ（https://platinumaps.jp/d/skyhopbus-kyoto?culture=ja）でご確認ください。

当日の運行状況を確認したいのですが？

お手数ですが、スカイホップバス公式サイトで運休・迂回ルートのご確認ができます。

屋根のない2階建てバスですが、運行に問題はありませんか？

バス車内にはスタッフが保安要員として同乗します。非常時にはスタッフの案内に従っていただきますようお願いします。

バス停はどこにありますか。

スカイホップバスのホームページにバス停マップを掲載しています。こちらからご確認ください。（https://skyhopbus.com/kyoto/ja/bus_stop）

その他

スカイホップバスとスカイバスの違いは何ですか。

スカイホップバスは乗り降り自由で、観光地にバス停を持つ路線バスとなります。チケットの有効時間内であれば、スカイホップバスのバス停であれば自由に乗り降りが可能です。一方で、スカイバスは日本人アテンダントによる案内付きの定期観光バスとなります。京都駅烏丸口にある「定期観光バスのりば」から出発してまた同じところに戻ってきます。スカイバス京都公式サイト（https://xn--eckn5bc8i070ro9yg.jp/）